4 Ps Kopenhagen

entrega etc.; 2) Dispensa: procurar livrar-se do cliente desprezando suas necessidades ou seus problemas, com frases como: “não temos” ou “ainda não chegou”; 3) Condescendência: tratar o cliente como se ele fosse uma criança e não soubesse o que quer; 4) Automatismo: significa um atendimento indiferente ou robotizado; 5) Passeio: jogar o cliente de um departamento para outro sem se preocupar em resolver o problema do cliente; 6) Frieza: quando o cliente é atendido com indiferença,…

não se verificam consensos entre os diversos investigadores. Apresentamos a seguir as principais tipologias conhecidas: 3.8.1 O sentidos da estratégia para Mintzberg Dada a grande variedade de significados atribuídos ao termo, Mintzberg, em “5 Ps para Estratégia” (1987), sistematizou as várias definições e sentidos, com que se entende o conceito de estratégia. Neste sentido, o termo estratégia, pode ser utilizado com os seguintes sentidos: plano, manobra (ploy em inglês), padrão,…

Cinco Ps para estratégia 61 3.8 A criação artesanal da estratégia 62 3.9 Três modos de elaboração de estratégias 62 3.10 Quatro estilos de desenvolvimento de estratégia 64 3.11 A competência essencial da corporação 64 3.12 Voltando à estratégia 65 3.13 Poder de encaixe 65 REFERÊNCIAS 68 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Ciclo básico dos tipos de planejamento 7 Figura 2: Níveis de decisão e tipos de planejamento 8 Figura 3: Processo de administração estratégica 10 Figura…

Chinem. SÃO BERNARDO DO CAMPO 2015 3 Dedicamos este trabalho a todos os profissionais de comunicação, aos nossos familiares e amigos que nos ajudaram, juntamente com todos os professores que sempre esteve presente em cada etapa desse projeto. 4 AGRADECIMENTOS Agradecemos todas as pessoas envolvidas no desenvolvimento desse projeto, inclusive nossos professores, amigos e familiares que sempre nos deram apoio e acreditaram na nossa capacidade. 5 “O que realmente faz o consumidor decidir

Amostra de Domicílios PS – Parcialmente Satisfeito RM – Ranking Médio SCO – Sem Condições de Opinar SELIC – Sistema Especial de Liquidação e Custódia SINDUSCON – Sindicato da Indústria da Construção Civil TI – Totalmente Insatisfeito TS – Totalmente Satisfeito LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Organograma da Sólida Empreendimentos Imobiliários Ltda. 22 Figura 2 - Componentes-chaves da administração eficaz. 42 Figura 3 - Níveis de administração. 43 Figura 4 - O modelo…

Cinco Ps para estratégia 61 3.8 A criação artesanal da estratégia 62 3.9 Três modos de elaboração de estratégias 62 3.10 Quatro estilos de desenvolvimento de estratégia 64 3.11 A competência essencial da corporação 64 3.12 Voltando à estratégia 65 3.13 Poder de encaixe 65 REFERÊNCIAS 68 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Ciclo básico dos tipos de planejamento 7 Figura 2: Níveis de decisão e tipos de planejamento 8 Figura 3: Processo de administração estratégica 10 Figura…

Cinco Ps para estratégia 61 3.8 A criação artesanal da estratégia 62 3.9 Três modos de elaboração de estratégias 62 3.10 Quatro estilos de desenvolvimento de estratégia 64 3.11 A competência essencial da corporação 64 3.12 Voltando à estratégia 65 3.13 Poder de encaixe 65 REFERÊNCIAS 68 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Ciclo básico dos tipos de planejamento 7 Figura 2: Níveis de decisão e tipos de planejamento 8 Figura 3: Processo de administração estratégica 10 Figura…

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Cinco Ps para estratégia 61 3.8 A criação artesanal da estratégia 62 3.9 Três modos de elaboração de estratégias 62 3.10 Quatro estilos de desenvolvimento de estratégia 64 3.11 A competência essencial da corporação 64 3.12 Voltando à estratégia 65 3.13 Poder de encaixe 65 REFERÊNCIAS 68 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Ciclo básico dos tipos de planejamento 7 Figura 2: Níveis de decisão e tipos de planejamento 8 Figura 3: Processo de administração estratégica 10 Figura…

Cinco Ps para estratégia 61 3.8 A criação artesanal da estratégia 62 3.9 Três modos de elaboração de estratégias 62 3.10 Quatro estilos de desenvolvimento de estratégia 64 3.11 A competência essencial da corporação 64 3.12 Voltando à estratégia 65 3.13 Poder de encaixe 65 REFERÊNCIAS 68 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Ciclo básico dos tipos de planejamento 7 Figura 2: Níveis de decisão e tipos de planejamento 8 Figura 3: Processo de administração estratégica 10 Figura…