2 Os Gerentes Convivem Com Vários Dilemas

Brasil - SP Oswaldo Buscatti Jr. Secretaria de Estado da Educação Nivaldo Leal dos Santos Secretaria de Estado da Saúde Luizemir Wolney Carvalho Lago Secretaria de Estado da Segurança Pública Edemur Ercílio Lucchiari Comunidade Acadêmica Científica (2) Prof. Dr. Sérgio Duailibi (UNIAD) Prof. Dr. Vagner Lapate (NIPED) Conselheira Honorária Lucila Pizani Gonçalves CÂMARA TÉCNICA Profª. Dra. Neliana Buzi Figlie Professora da Unidade de Pesquisa em Álcool e Drogas – UNIAD Prof. Dr.…

a formação. O que profissionais como você têm feito é preparar currículos de acordo com as vagas oferecidas. Se a vaga pede apenas o curso superior, os cursos restantes são eliminados nominalmente do currículo, figurando como uma frase coletiva: “Vários cursos de aperfeiçoamento profissional”. Essa é uma situação ideal? Nem de longe, mas ela pode gerar algo que você está precisando muito. Ser chamado para uma entrevista. Para mostrar quem você realmente é, e, se for o caso, poder…

| SUMÁRIO |1 INTRODUÇÃO ................................................................................................ |14 | |2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ...................................................................... |17 | |As Normas ISO .........................................................................................

diversos atores, tais como representantes de empresas, jovens candidatos a trainee, trainees e extrainees, totalizando 40 entrevistados. Constatou-se que embora disponibilizem poucas vagas, sejam muito concorridos e exista dificuldade em distinguir os vários tipos de Programas Trainee ofertados pelas empresas, alguns destes Programas representam uma maneira diferenciada de ingresso no mercado de trabalho. Nestes casos, aparentemente o jovem terá mais condições de receber…

Sumário geral: 1 - Introdução 2 - Conceitos de Grupo e Equipe 3. Características das Equipes. 3.1 - Pressuposto do trabalho em equipes - Eu e os outros 3.2 - O contexto da equipe 3.3 - A Composição da equipe 3.4 - Tamanho da equipe 3.5 - As Competencias Fundamentais 3.6 - Por que as equipes não funcionam ? 3. 7 - Habilidades para a gestão de mudanças 3.8 - Mensuração sistemática da satisfação e do desempenho das equipes 3.9 - Administração de conflitos nas equipes 3.10

.........................................................................................03 MÓDULO I – A ADMINISTRAÇÃO: CONCEITOS, VARIÁVEIS, EVOLUÇÃO E IMPORTÂNCIA Sumário 1 O QUE É TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO ..............................08 2 CONCEITOS DE ADMINISTRAÇÃO................................................................09 3 PRINCIPAIS VARIÁVEIS DA ADMINISTRAÇÃO .................................10 4 EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO.....................................................

verdadeira democracia tem de oferecer a todos esse direito, pois ler e escrever, como pensar, questionar e escolher, é um | |direito. É questão de dignidade. Quando eu era professora universitária, na década de 70, já recebíamos nas faculdades vários alunos que mal | |conseguiam escrever uma frase e expor um pensamento claro. "Eu sei, mas não sei dizer nem escrever isso" é uma desculpa pobre. Não preciso ser | |intelectual, mas devo poder redigir ao menos um breve texto…

Atendimento: Relacionamento Interpessoal, Inteligência Emocional; Trabalho em Equipe; Resiliência, Técnicas de Atendimento, Perfil do Cliente, Tipos de Clientes, Comunicação eficaz: Feedback e . Gerenciamento de crises e conflitos. SUCESSO! 2 SUMÁRIO MODULO I 3 O que e atendimento 3 Diferencas entre produtos e servicos 4 Etica no atendimetno ao cliente 5 MODULO II 8 Motivação 8 Motivação através do entusiasmo 11 MODULO III 19 …

Palavra da professora-autora 11 Aula 1 – Ética e moral 13 1.1 Introdução à Ética 13 1.2 Introdução à Moral 14 1.3 A visão ética de Einstein 16 Aula 2 – Valores éticos individuais e organizacionais 19 2.1 Valores e virtudes 19 2.2 Consciência ética 21 Aula 3 – Conduta humana fundamentada na ética 23 3.1 A conduta ética 23 3.2 Os dilemas pessoais e profissionais que enfrentamos 23 3.3 Os interesses pessoais 24 Aula 4 – Por que falar sobre ética? 27 4.1 Decisões éticas e antiéticas na

de Atendimento: Relacionamento Interpessoal, Inteligência Emocional; Trabalho em Equipe; Resiliência, Técnicas de Atendimento, Perfil do Cliente, Tipos de Clientes, Comunicação eficaz: Feedback e . Gerenciamento de crises e conflitos. SUCESSO! 2 SUMÁRIO MODULO I O que e atendimento Diferencas entre produtos e servicos Etica no atendimetno ao cliente MODULO II Motivação Motivação através do entusiasmo MODULO III O profissional de atendimento Serviço e postura no atendimento…