Formacao De Suporte Tecnico Proinfo

116 – sala 1103 22290-906 Rio de Janeiro, RJ http://esr.rnp.br info@esr.rnp.br Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) M488a Medeiros, Luiz Carlos Lobato Lobo de. Formação de suporte técnico Proinfo / Luiz Carlos Lobato Lobo de Medeiros, Wendel Soares; colaboração de Sergio Ricardo A. de Souza. Rio de Janeiro: Escola Superior de Redes, 2010. 248 p.: il. ; 28cm. (Projetos Especiais) Inclui referências. ISBN 978-85-63630-00-1 1. Software livre. 2. Redes de computadores. 3. Linux Educacional (sistema operacional de computador). 4. Suporte técnico de computadores. 5. Programa Nacional de Tecnologia Educacional (Brasil). I. Soares, Wendel. II. Título. CDD: 005.8 u Sumário Prefácio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . vii Capítulo 1 O Proinfo integrado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Histórico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Programa banda larga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Tecnologia utilizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Curso de formação de suporte técnico . . . . . . . . . . . . . . . 4 Suporte técnico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Service Desk × Help Desk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Gerenciamento de configuração . . . . . .

CA ARCserve® Backup para Windows Guia de Administração r16 A presente documentação, que inclui os sistemas de ajuda incorporados e os materiais distribuídos eletronicamente (doravante denominada Documentação), destina-se apenas a fins informativos e está sujeita a alterações ou revogação por parte da CA a qualquer momento. A Documentação não pode ser copiada, transferida, reproduzida, divulgada, modificada ou duplicada, no todo ou em parte, sem o prévio consentimento por escrito da…

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