O Facebook não é para todos

O Facebook não serve para todo mundo”, diz diretor da Ford
Para o diretor global de mídias sociais da montadora Ford, nem toda empresa deve explorar as redes sociais — e as que precisam estar lá têm de melhorar muito

1) EXAME - Quando as redes sociais surgiram, era comum ouvir de especialistas que no futuro todas as empresas estariam nesses sites. Isso fazia sentido?
Scott Monty - Sou contra a ideia de que todas as empresas devem estar nas mídias sociais. Muitas companhias ainda estão usando mal esses sites simplesmente porque não deveriam estar neles. Uma fabricante de máquinas industriais não precisa ter conta no Twitter. Toda empresa deveria se perguntar quem são seus clientes e onde eles estão. É com base nessas respostas que a decisão de entrar ou não nas redes sociais deve ser tomada. O Facebook não serve para todo mundo.
2) EXAME - Qual é o erro mais comum das empresas quando usam as redes sociais?
Scott Monty - É utilizá-las como ferramenta de marketing de massa. Nesses casos, a maior preocupação é com o número de fãs. Trata-se de um mau sinal. Mostra que a empresa prefere falar a efetivamente ouvir os comentários das pessoas.
3) EXAME - Como as empresas devem fazer para chamar a atenção em meio a tanta informação na rede?
Scott Monty - É muito importante investir em ferramentas analíticas — softwares que criam relatórios de como as pessoas usam as redes sociais. As companhias devem analisar os dados dos perfis e criar conteúdos personalizados. Em vez de uma pessoa receber todos os posts compartilhados, ela deve receber apenas os que lhe interessam. No caso da Ford, alguns fãs se interessam só por anúncios de carros novos. Outros, por dicas de conservação do automóvel.
4) EXAME - Mas isso já não é comum?
Scott Monty - Algumas empresas acordaram para isso. Mas ainda falta mais empenho na interpretação dos dados. É preciso medir o efeito e o resultado de todo conteúdo publicado.
5) EXAME - Quais são as melhores fórmulas para estabelecer