E-Bussines

Foco no Cliente

Possuir um sistema de Informação de Marketing (com base nos conceitos do CRM), com banco de dados atualizado constantemente, trabalhar com baixos custos, possuir sistema de logística adequado, oferecer produtos/serviços com um diferencial em relação ao mercado e manter o foco nos clientes podem ser consideradas algumas estratégias básicas para alavancar negócios na internet e atingir sucesso no e-commerce. Acredita que o foco no cliente é a principal estratégia e pode ser um diferencial competitivo forte no mercado. A empresa deve seguir algumas etapas para conquistar o e-consumer: conhecê-lo e facilitar seus negócios com a empresa; manter foco no cliente final; e redesenhar processos do negócio de acordo com as necessidades e expectativas deste cliente. Atualmente é praticamente impossível que uma empresa tente obter algum sucesso com o foco em seu cliente final sem utilizar as vantagens tecnológicas. As empresas que pretendem investir no universo online, ou seja, no comércio eletrônico, precisam se preparar para esse tipo de serviço: atender muito bem os seus clientes e com agilidade que a internet exige O atendimento online, além de ser uma forma eficaz e crescente entre as empresas virtuais brasileiras, tem o custo bastante atraente, podendo assim diminuir expressivamente custos, já que não há necessidade de presença física. Cada situação exige uma forma de atendimento, ou seja, podendo trabalhar com ferramentas adequadas para cada perfil, telefone, e-mail, chat, SMS, Blog ou até o Fax. É importante a empresa oferecer as diversas formas de atendimento, deixando o cliente utilizar aquela que melhor se enquadram.
Umas das formas de atender na internet.
Na web exitem os e-mail ou Correio Eletrônico que é um serviço disponível na Internet com o objetivo de controlar o envio e o recebimento de mensagens, Esse serviço pode ser através do botão “fale conosco” na página da loja, que normalmente abre uma caixa de mensagem e o cliente