A influ ncia da assertividade na comnica o da empresa com o mercado Renata
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A influência da assertividade na comunicação da empresa como mercado.No texto “A influência da assertividade na comunicação da empresa com o mercado” a autora Vera Lúcia Franco Martins fala como a comunicação assertiva interfere na relação entre a empresa e o mercado.
Ela diz que há pouco tempo os produtos eram impostos pelo fabricante, pois a procura era maior que a oferta. Atualmente a relação oferta-procura mudou, e alterou as relações de poder. Com a maior procura em vários seguimentos, surgiu a necessidade de se preparar para enfrentar o futuro e desenvolver estratégias.
A profusão de marcas de um mesmo produto que competem por um mesmo consumidor requer mais tempo para tomar a decisão. As pessoas buscam agilizar seu negócio, sem perder a qualidade e rentabilidade. Assim, o vendedor tem que desenvolver uma postura firme e adota uma comunicação permeada pela ética, a autora afirma que ter um bom produto já não é o suficiente.
A autora conceitua a assertividade como uma comunicação transparente e a busca do entendimento diante do conflito, sendo determinante para o profissional da área comercial da empresa.
A técnica assertiva aposta em mudança do comportamento passivo ou agressivo para um comportamento maduro e honesto, adaptado a todos os tipos de personalidade. Então apresenta modelos teóricos para se analisar o discurso de venda, analisando o estilo de comunicação e a competência comunicativa do profissional. Depois, descreve a metodologia usada na pesquisa de campo que é o mote de seu trabalho, e os resultados obtidos através análise dos dados coletados.
Alguns fatores que antecipam a assertividade e tem influência na decisão final do consumidor, como a necessidade de um produto, condição financeira e qualidade. Segundo Vera Lucia, o que mais influencia a cliente na hora de realizar a compra é a ética da empresa, que é transmitida através do vendedor que como sucesso está associado à assertividade.
Por fim, a autora conclui que a assertividade é