A gestão do conflito no processo de negociação

FUNDAÇÃO TÉCNICO EDUCACIONAL SOUZA MARQUES - FTESM
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO

A GESTÃO DO CONFLITO NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO

ÁLVARO SANTOS

RIO DE JANEIRO
2012
Álvaro Luiz Prado dos Santos

A GESTÃO DO CONFLITO NO PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO

Monografia apresentada à Fundação Técnico Educacional Souza Marques – FTESM como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel (Licenciatura) em Administração.

Orientadora: Priscila Pereira

Rio de Janeiro
Dezembro de 2012

Dedico este trabalho,

Aos meus pais Álvaro Luiz e Maria Fátima; a minha irmã Fernanda, a minha noiva Roberta e meus amigos Rafael Silva, Juliana, Alinne e Flávio que apoiaram e entenderam todo meu nervoso e minha chatice.

AGRADECIMENTOS

A Coordenadora do Curso de Administração da FTESM, Professora Ana Maria, pela preocupação e atenção dispensada, quando ainda estava dando os primeiros passos na monografia.
A professora Priscila, pelo acompanhamento durante a elaboração da monografia.
Ao professor Antônio Portugal que deu sua contribuição desde a pesquisa e nos primeiros passos.
Aos meus antigos e novos colegas de turma que deram sua contribuição através de trabalhos em grupo, sempre agregando fazendo com que eu seguisse em frente com os meus estudos.

“Toda luta, em algum grau, é uma luta entre diferentes pontos de vista que iluminam a mesma verdade."
Mahatma Gandhi
SUMÁRIO

1 O PROBLEMA ..................................................................... 07
1.1 INTRODUÇÃO .................................................................................... 08
1.2 OBJETIVOS ........................................................................................ 10
1.3 PREMISSAS ....................................................................................... 11
1.4 DELIMITAÇÃO DO ESTUDO ............................................................ 12
1.5 RELEVÂNCIA DO ESTUDO .............................................................. 13
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