Visao sistemica

C.7 . REALIZAÇÃO DO PRODUTO
7.1.Objetivo
Define as orientações para o planejamento, desenvolvimento e controle dos processos necessários à realização dos produtos da FINUSS.
7.2.Conteúdo
O Planejamento da realização do produto é definido em procedimentos (PQ – 07.01 e PQ – 07.02), para os diferentes produtos gerados pela FINUSS, a saber; confecção de bolsas em couro sintético de alto padrão, cursos de capacitação profissional, treinamento contínuo aos funcionários e fluxograma de trabalho.
Os requisitos dos clientes, os estatutários e outros não declarados pelo cliente são levantados, analisados criticamente e garantidos o seu atendimento antes da efetivação da efetivação da contratação.
Durante a realização dos trabalhos, os clientes quando for o caso tem uma lista de sugestão do produto, quanto a modelo, tamanho e utilidade de uso, por meio de comunicação direto nas lojas, telefone, e-mail, internet etc.
Sempre que ocorre alteração nos requisitos do produto, são devidamente registradas e a equipe pertinente é comunicada sobre as alterações.
Anualmente, é realizada uma pesquisa de satisfação de clientes para aferir o nível de necessidade e satisfação. O resultado da pesquisa é analisado criticamente dentro do SGQ e por cada unidade, visando a tomada de ações de melhoria. As reclamações de clientes, em qualquer fase do processo de comunicação com o cliente, são tratadas em conformidade com uma instrução de trabalho (IT – 08.01.01) específica para esse assunto.
O planejamento das pesquisas contraídas é realizado em formulários específicos para tal finalidade, desenvolvidos pelo próprio SGQ nos quais são registradas informações como:
7.3. DOCUMENTOS RELACIONADOS
PQ - 07.01 Realização do produto
PQ - 07.02 Controle de projeto e desenvolvimento
PQ - 07.02.03 Controle de equipamentos
PQ - 07.04 Aquisição
IT - 07.01.01 Descarte de resíduos
IT - 07.01.02 Aprovação de insumos para processos
IT- 07.01.03 Controle de eventos realizados para FINUSS