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Serviços de investimentos não contratados.

O consumidor tentou fazer contato através da central de atendimento Fale Fácil, mas não obteve sucesso, pois, o atendimento virtual ofereceu opções que não possibilitou falar com um atendente. Ao falar com o atendente Virtual é oferecidas opções de acesso a conta corrente, saldo, extrato e investimentos, e outros, mas nunca se consegue ser atendido por um profissional para que possa ouvir o relato e solucionar o problema. Assim sendo, o consumidor utilizou o site RECLAME AQUI na tentativa de obter solução para seu problema. O saldo da conta corrente foi "descadastrado" como informa o consumidor, o extrato da conta é direcionado para Conta investimento. Os depósitos que realizou após a data em que houve esse lançamento na respectiva conta são direcionados, automaticamente, para uma modalidade denominada Investimento em papéis ficando disponível apenas R$1,00 de saldo na conta corrente. O Consumidor declara que não houve solicitação da parte dele para realizar qualquer mudança em sua conta e não solicitou nenhum tipo de investimento, e tão pouco, recebeu algum contato do Banco Bradesco propondo essas alterações ou algum tipo de investimento com o saldo disponível. O Consumidor solicitou providências para reverter à situação e retornar a conta para o perfil anterior.
SEÇÃO IV Das Práticas Abusivas
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
VI - executar serviços sem a prévia elaboração de orçamento e autorização expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de práticas anteriores entre as partes;
A prestação de serviços no que se diz respeito ao orçamento e autorização pelo uso e costume das partes na relação de consumo desses direitos é o da obrigatoriedade de o fornecedor assegurar e prestar prévia e adequada informação ao consumidor, possibilitando-lhe o acesso às informações principais, antes mesmo de comprar um produto ou contratar um serviço. Assim, pode-se dizer