TÉCNICAS DE GESTÃO EM ADMINISTRAÇÃO

1 INTRODUÇÃO O mundo vive hoje uma economia globalizada, que estimula a competitividade das empresas, uma vez que a concorrência começou a ultrapassar fronteiras. A busca incessante por um sistema de qualidade total passou a ser um fator determinante para entrar nessa disputa, onde a satisfação de todas as partes interessadas é o principal objetivo das organizações, e não se trata apenas do cliente, mas também dos empregados, acionistas, fornecedores, comunidade, enfim, a sociedade como um todo. Com o passar do tempo a importância de compreender o sentido da palavra qualidade tornou-se imprescindível para que se tenha a capacidade de atender as exigências daqueles a quem se destinam qualquer produto ou serviço.
Porém, para satisfazer as partes interessadas, alguns fatores são indispensáveis. Observar a estrutura organizacional voltada para o mercado, atuando de forma sistematizada, compreender e segmentar o conjunto de atividades e processos organizacionais que agreguem valor, tomar decisões baseado nos resultados e avaliar os riscos são medidas essenciais para garantir a continuidade do padrão de qualidade. Neste contexto, busca-se compreender os fatores que levaram a essa busca pela perfeição, na tentativa de explicar através de fatos históricos e contemporâneos, os objetivos futuros das organizações partindo de um ponto de vista administrativo e produtivo, bem como a evolução na maneira de administrar e como essas mudanças contribuem hoje para atingir a satisfação plena.

2 Gerenciamento com foco na qualidade

2.1 Gerenciamento e qualidade: conceitos e princípios

Teoricamente, o conceito de qualidade já existe há bastante tempo, mas somente nas últimas décadas é que foram adotados como forma de gestão, principalmente nos países de primeiro mundo. Antes de traçar uma trajetória dos acontecimentos históricos, que envolvam a adequação e o aprimoramento da gestão e da qualidade ao longo do tempo, é extremamente necessário o esclarecimento dos