Treinamento de vendedoresno varejo

Resenha apresentada como parte avaliativa do módulo “Gestão de Pessoas II”

LUZZI, Alexandre. Treinamento de Vendedores no Varejo. Revista de Administração, São Paulo, p. 65-73, abril/junho 1997.

O autor introduz o texto afirmando que há no varejo diversos tipos de prestadoras de serviço. Este tipo de serviço oferecido pelos diversos estabelecimentos depende em grande parte dos esforços dos vendedores, pois são eles os responsáveis pela empresa cliente. Devido à importância dos vendedores nestes diversos tipos de comércio varejista, vários estudos estão sendo realizados por pesquisadores na área de vendas. Os pesquisadores procuram identificar o nível profissional dos vendedores em estabelecimentos varejistas. Nem sempre os resultados destes estudos são animadores, pois a falta de profissionalismo no varejo vem sendo observada. O autor define os fatores que afetam o desempenho dos vendedores mostrando que somente o treinamento poderá melhorar a qualidade de provedor de serviços. As vantagens do treinamento para o funcionário dessas empresas são muitas, os estudos comprovam os seus benefícios sendo que os resultados obtidos mostraram haver dependência entre satisfação e treinamento. comprovando que os funcionários se tornaram mais produtivos principalmente nos primeiro seis meses de experiência . O autor argumenta que o treinamento e beneficio implementa para empresa que proporciona vantagens de produtividade e maior satisfação no trabalho, para o funcionário, que além dos benefícios de produtividade e satisfação eleva seus rendimentos a partir dessas observações para obvia as necessidades de treinamento dos vendedores a qualidade da prestação de serviços por intermédio de produtividade/satisfação e melhores salários. No entanto um dos mais graves problemas da área do varejo não seja propriamente a falta de treinamento, mas o baixo nível dos vendedores. Na maioria das vezes o problema dos varejistas não esta na atividade de treinamento em