TRABALHO P

Administração, sua satisfação é o nosso lema. A satisfação exerce uma importante função na decisão de consumo pelo cliente, sua compreensão e mensuração podem ser consideradas como fatores críticos de sucesso para organizações de bens de consumo e serviços. Essa sensação proporciona qualidade de vida e bem estar aos indivíduos, que encontram na compra e no consumo a realização de suas necessidades e desejos. Por esse motivo a satisfação do consumo é um assunto de extrema relevância na atual economia. A administração tem várias funções como planejar, organizar, direcionar e controlar, além do objetivo de fornecer lucro à empresa. Esse superávit só será alcançado com a função da diferença entre expectativa do cliente e do desempenho do serviço e do produto. Sendo assim, é uma ferramenta que atua diretamente na satisfação do cliente. O conhecimento é o principal fator estratégico de riqueza e de poder, tanto para as organizações quanto para os países, esse conhecimento passa a ser um fator importante para a produtividade, para a satisfação e para o lucro de uma empresa, sendo assim, é de suma importância que o administrador tenha tais conhecimentos. Cabe ao administrador ter a habilidade de se relacionar, liderar e motivar sua equipe para que essa possa atender as expectativas dos clientes e colaborar para o crescimento empresarial. Com isso, percebe-se que as responsabilidades de um administrador vão muito além de um mero cargo em uma empresa. O Administrador deve ter conhecimento no nível operacional, no nível intermediário e no nível institucional, para que assim, a organização possa produzir com alta qualidade, satisfazer o consumidor e dar lucro a empresa.