trabalho unopar 5semestre

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
2 DESENVOLVIMENTO 6
2.1 SUMÁRIO EXECUTIVO 7
2.2 EQUIPE DE GESTÃO 11
2.3 MARKETING E VENDAS 14
2.4 ESTRUTURA DE OPERAÇÕES 15
2.4.1 ATENDIMENTO INICIAL DO CLIENTE 16
2.4.2 ATENDIMENTO DO PEDIDO DO CLIENTE 17
2.4.3 O FECHAMENTO E RECBIMENTO DA CONTA 18
2.4.4 LAYOUT DA ÁREA ATENDIMENTO 19
2.4.5 ORGANOGRAMA FUNCIONAL 19
2.5 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 20
2.5.1 MATRIZ SWOT 20
2.5.2 PLANOS ESTRATÉGICOS 21
2.5.3 SUPERANDO A CONCORRÊNCIA 22
2.6 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 24
2.6.1 INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS 25
2.6.1.1 COMERCIAL 25
2.6.1.2 MARKETING 25
2.6.1.3 MATERIAIS 26
2.6.1.4 FINANCEIRA 26
2.6.1.5 PRODUÇÃO 27
2.6.1.6 JURÍDICO LEGAL 27
2.6.1.7 LOGISTICA 27
2.6.2 PLANO DIRETOR DE INFORMÁTICA 28
2.7 CONTRATO SOCIAL 31
2.8 ITENS OBRIGATÓRIOS DO CONTRATO SOCIAL 34
3 CONCLUSÃO 36
REFERÊNCIAS 38

ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 Fluxo de Atendimento Inicial 16
Figura 2 Fluxo de Atendimento do Pedido 17
Figura 3 Fluxo de Fechamento de Conta 18
Figura 4 Layout da Empresa 19
Figura 5 Organograma Funcional 20
Figura 6 Matriz SWOT 21
Figura 7 Planos Estratégicos 22
Figura 8 Equipamentos de Informática 30

1 INTRODUÇÃO
O trabalho apresentado a seguir é uma análise voltada para a área de tecnologia em processos gerenciais, cuja proposta é, através de uma franquia no setor de alimentos previamente escolhida, elaborar todos os estudos necessários para a implantação, operacionalização e constituição de uma empresa na cidade de Canoas, no Estado do Rio Grande do Sul.

Trata-se, de forma resumida, de um plano de negócio que propositalmente não tratará questões financeiras e de custeio, mas que abordará vários aspectos empresariais, especialmente a gestão dos processos gerenciais envolvidos, o que será de grande proveito para os alunos, pois é a graduação almejada neste curso.

Primeiramente, apresentaremos a franquia a ser trabalhada com um breve resumo da sua história, proposta comercial, valores envolvidos e