TRABALHO PDL Nos Bastidores Da Disney

Nome: Tatiane Cristine Vieira
Cargo: Gerente Report Center
Matrícula: 270 Lição 1 – Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara.

COMENTÁRIO: Independente de atuar no mesmo setor ou não, a empresa deve se atentar que qualquer outra empresa que apresentar eficiência na satisfação de seus clientes, sejam eles internos (colaboradores) ou externos, esta será uma ameaça e uma concorrente a sua empresa.
Lição 2 – Fantástica atenção aos detalhes

COMENTÁRIO: Os colaboradores do elenco da Disney se atentavam aos mínimos detalhes, como pegar um papel no chão e jogar no lixo, observavam a tinta dos brinquedos, se estavam descascados, retocavam e deixavam novos, as músicas que eram selecionadas para os convidados, pois tudo precisava estar impecável. São mínimos detalhes, mas que fazem toda diferença.

Lição 3 – Todos mostram entusiasmo

COMENTÁRIO: O conceito de “agressivamente gentil”, onde todos procuram atender e satisfazer ao cliente, antecipando-se e ainda surpreendendo.
Cada membro do elenco se dispõe a ajudar os convidados em suas necessidades para que possam aproveitar ao máximo e não tenham dúvidas nem reclamações por ausência de algum serviço, ainda que aqueles colaboradores que não tenham contato direto com o público.

Lição 4 – Tudo mostra entusiasmo

COMENTÁRIO: Tudo mostra entusiasmo, além dos membros do elenco que estão entusiasmados, o ambiente também mostra entusiasmo, como a música mais alegre na parte da manhã e mais suave no período da noite, de acordo com os ânimos, assim também o ambiente, a decoração, percepção, etc.·.

Lição 5 – Múltiplos postos de escuta

COMENTÁRIO: Levar em consideração todos os meios de medir a satisfação do cliente e não somente pesquisas padronizadas, pois toda informação é importante. Procurar o feedback, não somente através dos próprios clientes, como também pelos membros do elenco, que se dispõe a ouvir o cliente e ajudá-lo se possível naquele momento, ou encaminhando as