TRABALHO MASpdd

TRABALHO MASP
ESTUDO DE CASO 1

1ª) O problema diagnosticado foi a queda no índice de satisfação por parte dos clientes.

A partir da ferramenta de brainstorming e do levantamento de idéias sobre o porquê da diminuição do índice de aprovação, o grupo chegou à conclusão de que alguns aspectos devem ser questionados a fim de mudar este panorama negativo. Entre eles, são destacados; Treinamento, matéria prima, metas elevadas e volume da produção. Todos esses aspectos impactam diretamente nos problemas descritos pelos clientes como, por exemplo, riscos, produtos com quebra fácil, problemas de acabamento, rachas entre outros. Desta forma, atacar o problema desde sua origem é fundamental para que estes índices negativos passem a diminuir e, conseqüentemente, aumentar novamente o índice de satisfação do cliente para os padrões desejados pela empresa.
Após a realização do brainstorming, outra ferramenta da qualidade passa a ser intrínseca para procurar as causas raiz deste problema para que, no futuro, ele seja resolvido. Através dos depoimentos de pessoas de diversos níveis, foi possível estruturar o diagrama de Ishikawa seguindo a metodologia dos 6M’S. Na teoria, significam: Método, Mão de Obra, máquina, meio ambiente, matéria prima e medida.

Com base no que ilustra a figura 01, é possível perceber que todos os colaboradores informaram diversas causas que estão presentes em toda metodologia 6M’S. Contudo, após realizar uma análise mais minuciosa das informações apuradas, encontrou-se o seguinte cenário. Apenas um indivíduo detectou como possível causa o método utilizado pela empresa, mais precisamente o método de vendas. O mesmo panorama ocorre com a matéria prima – em função da troca de fornecedor -. Já em máquinas, três pessoas relataram problemas, sendo dois com relação à manutenção e um sobre a idade dos equipamentos; A mão de obra, por sua vez, apresentou um índice de três pontos, sendo todos de acordo com o treinamento oferecido pela organização; Para concluir,