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Atendimento ao cliente

Projeto Empreendedorismo Corporativo
Curso : Aprendizagem em Serviços Administrativos
Turma: 0162
Instrutor :Américo Pedro de Sousa

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Maicon Miranda – Drogaria São Geraldo
Carlos Dias –Agroceres
Gustavo Caixeta – Caixeta Contabilidade
Leandro Carvalho – Autus Chevrolet
Nathã Rodrigues – Autus Chevrolet
Lara Eva Lúcia – Autus Chevrolet
Gabriela Silva – Limperbrás
Lucas Borges – Recalto Pneus
Luiz Gustavo Alves – Nativa Agronegócio
Maria Eduarda Gomes – Motocar Honda
Bhárbara Camargos – Farmácia Pague Menos
Tamires Elias- Ricardo Eletro

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Muitas vezes pensamos :
A concorrência anda vendendo mais
As vendas diminuíram este mês.
É meu produto que não é de qualidade ?
É a minha empresa que é melhor ou pior ?
O problema são meus funcionários ?

As empresas precisam ficar atentas com seus serviços
É cerca de dez vezes mais caro ganhar um novo cliente do que manter um existente. De acordo com uma pesquisa da American Express, 78% dos consumidores abandonam uma empresa devido a más experiências de atendimento ao cliente.
Clientes insatisfeitos dificilmente retornam às compras no mesmo local. Dados demonstram que 89% dos clientes param de fazer negócios com as empresas por causa do mau atendimento ao cliente. E são mais propensas a falar dessas experiências ruins, criando insegurança em outros clientes.

Então o que é o atendimento ?
• Atender é basicamente satisfazer as necessidades(suprir falta) desejos ou expectativas (necessidades latentes opcionais

E o que é cliente ?
• É todo aquele (pessoas, segmentos e organização) que mantém contato com a empresa ou a quem você direciona seus serviços e/ou produtos. Somente o cliente pode determinar se a qualidade de um serviço é boa ou não é e dizer-nos que quem ou com quem. • Existem dois tipos de clientes :
• São identificados como:
• Cliente Externo: Também conhecidos como clientes finais; são os que mantém financeiramente a organização, adquirindo produtos ou