Trabalho de pesquisa de mercado

Trabalho de pesquisa (Pim)

1- Identificação do problema a ser pesquisado. 2- Definição dos Objetivos: a) Primários b) Secundários 3- Escolha e definição do método da pesquisa – Método descritivo 4- Escolha e Definição da metodologia – Metodologia Quantitativa 5- Escolha e Definição da amostra – Amostra probabilística – Representativa do universo 6- Escolha e definição da técnica – técnica: Questionário estruturado (aplicar 10 Questionários) 7- Fazer Seis Perguntas na Estruturação do Questionário. a) Pergunta Fechada b) Pergunta Semi-Aberta c) Pergunta Dicotômica d) Pergunta com escala em ranking e) Pergunta Escala de Likert f) Pergunta escala de intenção de compra 8- Tabulação das perguntas 9- Análise e interpretação dos resultados.
10-Recomendações com base nos resultados.

1- Atendimento ao cliente. Pós Vendas. 2-
a)Atender a demanda existente de reclamações
b)Saber se os atendentes estão devidamente capacitados para atender e resolver as reclamações existentes.
Saber se a quantidade existente de atendentes é o suficiente para atender a atual demanda de reclamações . 3- Descritivo: descreve as situações de forma numerologia ou em profundidade. 4- Metodologia Quantitativa: A maneira que consigo informação através de uma amostra com base em estatística. 5- Amostra onde todos os elementos do conjunto, possuem a mesma chance de serem entrevistados. 6- Em branco
a)Pergunta Fechada: O que você acha do atendimento da saraiva ?
Péssimo
Regular
Bom
Ótimo
b)Pergunta semi-aberta: que tipo de problema você teve com a saraiva?
( ) Prazo de entrega
( ) Produto com defeito
( ) Cancelamento
( ) Dificuldade para entrar em contato

Justifique:

c) Você teve o seu problema resolvido?
Sim ou Não?

d) Avalie o atendimento da saraiva, dando nota de 1 à 5 para os seguintes itens:

| Tempo atendimento | Qualidade de atendimento | Atendimento online | |