trabalho de administracao

Curso de Administração

PROJETO:
ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS: UM ESTUDO DE CASO PARA ESTRUTURAÇÃO E PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS EM UMA CORRETORA DE SEGUROS

2013

PROJETO:
ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS: UM ESTUDO DE CASO PARA ESTRUTURAÇÃO E PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS EM UMA CORRETORA DE SEGUROS

Projeto de Organização, Sistemas e Métodos II apresentado ao curso de Administração da Universidade do Oeste de Santa Catarina, Campus de São Miguel do Oeste, como requisito parcial para aprovação no componente curricular.

Professora:

2013

“O fracasso é a oportunidade de começar tudo de novo – inteligentemente”.
Henry Ford

RESUMO

Devido ao potencial crescimento da área de seguros e haver poucos estudos tratando do assunto, o presente estudo tem como objetivo estruturar e padronizar processos em uma corretora de seguros do extremo oeste catarinense. Para atingir esse propósito foram utilizados os principais conceitos segundo a visão de diversos autores. O procedimento metodológico de pesquisa quanto a sua natureza é caracterizado como pesquisa aplicada, já que esta tem a obrigação de produzir conhecimento para aplicação dos seus resultados, quanto aos procedimentos técnicos, é definida como estudo de caso, pois se observa diretamente as atividades do grupo in loco sem que aja a intervenção do pesquisador. A partir desse contexto, desenvolver a estrutura organizacional e seu funcionograma, estruturar formulários e fluxogramas para entender e aprimorar as atividades, descrever o processo em manuais para tornar as tarefas uniformes, além de, estudar o layout e propor melhorias.

Palavras-chave: Padronização de processos. Estrutura organizacional. Fluxograma. Formulários. Manuais. Layout.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1