trabalho APS

Este capítulo informa como podemos ter acesso ao cliente ,pelo contato pessoal ,via correspodência ,SAC,e internet .Assim pode ter uma comunicação mais rápida e assim desenvolver um melhor atendimento.
Com esses canais de acesso ao cliente fica cada vez com mais prioridade, e as empresas tendem a ficar cada vez mais competitiva, porque assim os clientes ficam com mais possibilidades de ofertas e podem escolher mais e assim ficando cada vez mais dificíl a fidelização dos clientes.
Os clientes estão cada vez mais exigentes pois não procuram somente preços e qualidades, mas também um bom atendimento ,lugar agradavél.
Também uma boa sugestão é o Perfil Presencial ,pois com ele podemos ter uma chance de conhecer o que realmente o cliente busca, fazer algo que o cliente não esperava como um desconto, assim conseguindo a confiança e fidelização do cliente. Já com o Perfil Não Presencial, são cada vez mais usados pela praticidade atratividade e comodidade.
Também existe outro aspecto que se usado corretamente atrairá beneficios para a empresa e também para o cliente, por isso eles tenque está interligados exemplos:
. Possuir um centro de dados confiavél;
. Encaminhar as informações a um centro de processamento das informaçoes;
. Ser sempre ágil para esclarecer as dúvidas, reclamações e sugestões;
O cliente busca praticidade, conforto e qualidade ,um exemplo disso é:
O serviço de atendimento ao cliente da Peugeot, e construído com o sistema entregada de telefone, e-mail e chat on-line, que permite ao cliente interagir diretamente para sugestão ,reclamação e controlar online inclusive a revisão de manutenção dos eu cargo, agendamento e licenciamento.
As empresas estão cada vez mais a procura de obter mais tecnologias e mão-de-obra, pra que possa concorrer frente a frente com a concorrência e assim obter mais benefícios.
No mundo dos negócios o que realmente importa são os relacionamentos gerados de saldo positivo para partes envolvidas (clientes e unidades