Trabalho 01

1 Descreva como um restaurante poderia demonstrar a aplicação do fundamento do sistema de qualidade ¿Organização focada no cliente¿.
O foco no cliente nos diz que a organização depende de seus clientes e devido a isso deve conhecer e entender as necessidades deles, atendendendo às suas exigências e sempre superar suas expectativas. Gerir uma empresa com o foco no cliente tem se tornado cada vez mais importante em busca do alcance de objetivos, partindo da preocupação com a qualidade e considerando que a mesma deixou de ser um diferencial, e sim um requisito para as empresas.
Para um restaurante demonstrar a aplicação deste fundamento do sistema de qualidade, deveria estar sempre desenvolvendo novos produtos, buscando por melhorias no padrão de atendimento conforme os desejo dos clientes, investir em melhorias sempre, identificar constantemente oportunidades de melhorias. Os comportamentos dos clientes devem ser observados, a forma que reagem ao produto e todos os seus gestos, para que com isso, se possa conhecer as necessidades atuais, bem como antecipar as expectativas futuras e produtos potenciais. Com isso, cria-se diferenciação. É preciso conquistar a fidelidade, e promover a satisfação contínua do cliente.

2 - Descreva como um supermercado poderia demonstrar a aplicação do fundamento do sistema de qualidade ¿relação de benefício mútuo com os fornecedores¿.
Uma organização e seus fornecedores são interdependentes e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valores. É fato incontestável que a entrada do processo de realização do produto é constituída dos requisitos das partes interessadas. A organização deve assegurar que o produto adquirido está conforme com os requisitos especificados na compra. O tipo de extensão do controle aplicado ao fornecedor e ao produto adquirido deve depender do efeito do produto adquirido na realização do produto ou no produto final.¿Convém que o uso de ligação eletrônica com fornecedores seja