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1 DESENVOLVIMENTO
1.1 pesquisa de mercado
A pesquisa de mercado tem grande impacto no que se refere a convencer “cabeças” mais resistentes à mudança. Diante dos dados colhidos e apresentados cientificamente, os conservadores mais resistentes tendem a ceder. Portanto, em referência ao texto base sobre a Microsoft, a aplicação de uma pesquisa junto aos clientes, séria e bem fundamentada tende a ter resultados positivos tanto na tomada de decisões sobre abrir-se ao novo, quanto a que tipo de produtos terá competitividade no mercado. A Microsoft equivocou-se ao crer que não seria necessário seguir o mercado. Foi extremamente inovadora na sua origem, porem resignou-se com aquele sucesso do momento, e pagou caro por isso.
A pesquisa de marketing é utilizada na identificação e solução de problemas, além de identificar oportunidades. Fica clara a aplicabilidade no caso da Microsoft.

1.2 MARKETING
O conceito de posicionamento de mercado, de Kotler trata exatamente da questão apresentada no texto base: a estratégia diante dos concorrentes.
Este posicionamento inicia-se com o cliente, que compara produtos e empresas, chegando a sua própria conclusão de qual é o melhor para si. Por isso o posicionamento do produto tem a ver com o desenvolvimento de uma estratégia de marketing focada em um segmento do mercado, com a finalidade de diferenciar os produtos de uma empresa em relação aos concorrentes. Logo, a posição de um produto, é o lugar que ele ocupa em relação aos demais, na cabeça do consumidor.
Existem três estratégias básicas de posicionamento que as empresas podem adotar e que aumentam as probabilidades de melhorar seu desempenho. São elas:
- Liderança de custos gerais: produzir a baixo custo para vender por preços baixos;
- Diferenciação: produtos diferenciados que justifiquem os preços mais altos;
- Foco: a empresa focar-se num segmento específico.
Produto, mais do que algo físico, é a