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Ambiente Virtual de Aprendizagem – Tecnologias de Gestão
Aula 3 – Atividade de Autodesenvolvimento
Nome do Aluno: Edlaine Ferreira Dias
RA:8619261026

Introdução

O conteúdo abordado a seguir trata-se de ferramentas de qualidade empregadas para a tentativa de solucionar problemas que vem ocorrendo em uma academia. Serão apresentadas ferramentas como o PDCA , Diagrama de Ishikawa, entre outros. Essas ferramentas são de grande importância na qualidade, pois através delas e possível analisar e resolver diversos fatores de peso negativo em uma organização, diminuir custos, evitar desperdício e obter melhor satisfação dos clientes, através de analises , é elaborado um planejamento que melhor se adequa a cada situação.

Diagrama de Ishikawa

Aplicação de Ishikawa item Efeito

causa

Solução

Maquina Esteira sem controle de velocidade Produto fora das normas de uso. Insatisfação dos clientes que não conseguem controlar velocidade .

Consertar o produto, evitando possíveis acidentes com os clientes;

Material Piscinas têm falta de
Produto químico

Falta ou excesso de produtos para desalcalinizar a água.

Ardência nos olhos dos clientes

Colocar quantia adequada de produtos químicos na água.

Método
Mal atendimento aos clientes

Falta de interesse dos funcionários com os clientes

Insatisfação dos clientes com os serviços prestados

Treinamento, e ou demissão da equipe Método Exame medico ineficaz

Não foram analisados todos exames necessários

Clientes passaram mal durante exercício Realização de todos os exames necessários para atividade

Mao de obra Professores com rivalidades entre si

Mal atendimento aos clientes

Insatisfação dos clientes

Treinamento, e ou demissão da equipe Mao de obra Piscineiro desatualizado sobre PH da água;

Piscinas com PH inapropriado para uso

Ardência nos olhos dos clientes

Treinamento e capacitação do funcionário. 4

Analise sobre o Gráfico de Controle

A agua da piscina para estar em qualidade adequada para uso, deve permanecer