Teres polis Hostel

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO RIO DE JANEIRO
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE BACHARELADO EM HOTELARIA
GESTÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

PROJETO “TERESÓPOLIS HOSTEL”

DANIEL CLARO MACHADO
2012480096

SEROPÉDICA
2014
Sumário Descritivo:
1. EMPRESA 04
1.1. Introdução 04
1.2. Razão Social ______ 04
1.3. Localização 04
1.4. Tipo de Empresa 04
1.5. Ramo de Atividade _____ 05
1.6. Objetivo Social 05
1.7. Quantidade de Sócios 05
1.8. Capital Social e Participação de cada sócio _ ____ 05
1.9. Atribuições dos Sócios 05

2. GESTÃO ______ 06
2.1. Missão ______06
2.2. Visão 06
2.3. Responsabilidades Sociais ______06
2.4. Ética 06
2.5. Valores ______06
2.6. Partes Interessadas ______ 06
2.7. Comprometimento com o meio ambiente ______06
2.8. Código do Consumidor 07
2.9. A empresa em relação à Globalização ______07
2.10. A empresa em relação à Tecnologia ______07
2.11. A empresa em relação à Economia do país ______07

3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO _____07
3.1. Estudo de viabilidade _____07
3.2. Investigação de mercado _____07
3.3. Estudo econômico e financeiro _____07
3.4. Estudo de localização _____08
3.5. Nome e logomarca _____08
3.6. Os objetivos da empresa _____08

4. INSTALAÇÃO E ORGANIZAÇÃO INTERNA _____08
4.1. Uma maior eficácia de trabalho ______ 08
4.2. Uma boa imagem com a empresa ______09
4.3. Uma maior categoria pessoal do empregado ______09
4.4. Planta do Hotel 09

5. ORGANOGRAMA 10

6. ÁREA OPERACIONAL 10
6.1. Objetivos da Empresa 10
6.2. Layout da Empresa _______10
6.3. Definição dos equipamentos necessários ______10
6.4. Descrição do processo da prestação de serviço ______10
6.5.