TCC Gestão em TI

INOVANDO A COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE
ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS

Introdução: Em outro tempo existia pouca popularização da internet e das redes sociais, com a chegada dos smartphones e da grande facilidade de se estar conectado, as redes sociais tornaram-se o principal veículo de comunicação entre as pessoas e também as empresas. Estamos vivendo um momento de grande popularização da internet e das redes sociais, cada vez mais os clientes utilizam as redes sociais para manifestar suas satisfações ou insatisfações frente as empresas, esses são sinais importantes para elas estarem inteiradas sobre as necessidades de seus clientes. Essa comunicação quando bem explorada pode levar a empresa a ter importante impacto sobre o feeling de sua marca e abrir portas para melhorar os serviços e a satisfação dos clientes frente as empresas. Ter sucesso nas redes sociais depende de um conjunto de fatores, como a elaboração de conteúdo de qualidade, por exemplo. A força do conteúdo gerado pelas pessoas e não pelos canais de mídia tem ganhado cada dia mais espaço na web, que de fato se tornou colaborativa e poderosa.

Objetivo: Este trabalho tem por objeto mostrar que as empresas precisam estar cada vez mais próximas de seus clientes e para se ter um feedback mais rápido é necessário investir e inovar na comunicação. O foco do nosso Trabalho é mostrar como as redes sociais podem ajudar as empresas a inovar o método de comunicação com os seus clientes. Esperar o cliente entrar em contato e não tomar as rédeas do bom atendimento poderão ser formas de te mostrar o caminho inverso ao da evolução tecnológica. Por outro lado, sendo a empresa do ramo da tecnologia, a necessidade de estar nas redes sociais é ainda maior.

Metodologia: Iremos abordar como melhorar e inovar a comunicação com o cliente através do uso das redes sociais. Para tanto, procurou-se entender o comportamento de algumas empresas e clientes através dos seus canais nas redes sociais, avaliando seus