TCC Engª Produção

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
ESCOLA DE ENGENHARIA DE SÃO CARLOS
Departamento de Engenharia de Produção

Implantação do Balanced Scorecard por uma Operadora
Logística e sua integração com a empresa contratante

LUCAS DA SILVA CANHADAS
São Carlos
2010

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
ESCOLA DE ENGENHARIA DE SÃO CARLOS
Departamento de Engenharia de Produção

Implantação do Balanced Scorecard por uma Operadora
Logística e sua integração com a empresa contratante

Lucas da Silva Canhadas
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Escola de Engenharia de São
Carlos da Universidade de São Paulo para obtenção do título de Engenheiro de
Produção Mecânico.

Orientador: Prof. Dr. Marcel
Andreotti Musetti

São Carlos
2010
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Ao meu avô, Romeu da Silva (in memorian), pelo exemplo de caráter e de amizade, por todos seus conselhos e carinho, e por sempre ter acreditado em mim.

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AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar agradeço aos meus pais, Maria Terezinha da Silva Canhadas e
Luiz Claudio Canhadas, que são a razão de todas as minhas conquistas. a minha irmã Aline da Silva Canhadas, pela paciência e apoio. a minha namorada Caroline Faria Bellani, que além do apoio, carinho e companheirismo me auxiliou na revisão ortográfica e na formatação do texto. ao meu orientador Marcel Andreotti Musetti pelo auxílio na conclusão deste trabalho. aos Professores Fernando César Almada Santos e Kleber Francisco Esposto por terem participado da banca de aprovação e por terem colaborado com sugestões no trabalho de conclusão. a todos funcionários da USP- São Carlos, pelo apoio em todos momentos. ao colega de estágio Luiz Francisco Naves Silva Ferraz, que me auxiliou na elaboração do trabalho e na coleta de dados.

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RESUMO

A combinação de crescente complexidade operacional e sofisticação tecnológica têm contribuído de forma decisiva para aumentar a demanda por