TCC COMÉRCIO ELETRÔNICO

Habilitação Profissional Técnica de Nível Médio de Técnico em Comércio

Gabriela Guimarães Pinto
Juliana Portes Monteiro
Paloma Maria Gabriel

Comércio Eletrônico

O Medo dos consumidores de comprar pela internet

CURSO TÉCNICO EM COMÉRCIO

Lençóis Paulista
2012

Prof. Orientador Marcelo Caleffi

Professor Otávio Stangherlin

Professor Luiz Américo Godoy

agradecimentos
A Deus que me deu forças para sempre seguir em frente com esse trabalho. A minha família que é a base de tudo na minha vida, meu alicerce, sem eles com toda certeza eu não seria nada.
Aos amigos e colegas de curso, pela força ao longo desta jornada que passamos juntos, somente os fortes e profissionais sobreviverão.
Aos professores que ajudaram a trilhar uma etapa importante em nossas vidas, em especial o professor orientador Marcelo Caleffi que nos ajudou e incentivou a começar e terminar este trabalho. Ao coordenador Luiz Américo que sempre junto conosco ajudou e motivou.

RESUMO
Atualmente o mundo está em constantes mudanças, a cada dia que passa surgem novas tecnologias, novos meios de compra, tudo se adequando para a maior estabilidade, facilidade e conforto dos consumidores. Conhecendo tal realidade este trabalho de conclusão de curso propõe melhor entender o consumidor, seus comportamentos, suas motivações de compra, o modo como a internet esta sendo introduzida nos modos de compra, as vantagens e desvantagens do e-comercce, a evolução deste recurso que se tornou barato, fácil, e que agrada mais os consumidores. Detectando também qual é o medo das pessoas em utilizar a internet para compras, ou porque da preferencia pela loja física, análise de dados e pesquisa de campo comprova isto.
E ao final do estudo é possível observar que as empresas/lojas estão