TCC Administração

UNIVERSIDADE PARA O DESENVOLVIMENTO DO ESTADO E DA REGIÃO DO PANTANAL - UNIDERP INTERATIVA - CURSO DE ADMINISTRAÇÃO -

PROJETO DE PESQUISA

1. Introdução

No mundo em que vivemos, cada dia que passa grandes acontecimentos vêm ocorrendo, trazendo mudanças e tecnologias para as empresas, onde surgem dificuldades para elas caminharem junto com essa globalização e estar sempre no mercado competitivo. A competitividade entre as empresas vem sendo um fator bastante discutido atualmente. São poucas as empresas que se mantêm estáveis dentro do mercado de trabalho e que conseguem manter seus clientes. Com a evolução do mercado a enorme oferta de opções de serviços e produtos, os clientes tornaram-se mais exigentes, fazendo com que empresa busquem por estratégias e ferramentas específicas para manter e fidelizar seus clientes. A elaboração deste projeto consiste em adquirir novos conhecimentos de como é possível trabalhar com os clientes a fim de criar a fidelização e retenção de clientes em compras na loja "O Precinho" de Campestre, Minas Gerais. Este projeto tem como objetivo fidelizar cliente que compra na loja "O Precinho", fazendo com que aqueles que ainda não compram passar a serem clientes fiéis a loja. No desenvolvimento do respectivo projeto procurar-se-á explicitar a fundamentação teórica na qual se tem como base, o objetivo geral e também os específicos que se busca alcançar, onde ainda seguirá a exposição da metodologia utilizada e desta maneira apresentará ainda um cronograma, o qual se pretende seguir até o final do desenvolvimento do projeto. Através destas reflexões será possível refletir que existem muitas formas de reter o cliente e conquistar sua confiança, visando o retorno e a compra com satisfação garantida pelo consumidor exigente da cidade de Campestre.

2.Objetivos

2.1 Objetivos Geral

Fidelizar cliente e ainda aqueles que não são, fazer com que eles sejam