SÍNTESE ÉTICA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Ética na Prestação de Serviços

O consumidor é protegido com o código de defesa do consumidor lei
8.078/90, atualmente em vigor no País, e as leis que garantem a qualificação dos produtos e serviços, bem como o PROCON que funciona como um órgão auxiliar do Poder Judiciário, e que juntos protegem o consumidor. Porém mesmo com o código e o órgão de defesa em vigor, há constantes falhas na prestação de serviços entregues.
Para fazer uma boa compra o serviço tem que ser bem avaliado, pois com a dinâmica da propaganda, marketing e a performance do vendedor, o consumidor é induzido a enxergar somente o que ele quer ver, fazendo com que se compre mais por causa da embalagem do que pelo próprio produto.
É necessário checar a fonte, ir em busca de certificados, observar as referências de tal produto, serviço ou empresa. Na grande maioria o cliente comprador quer ter uma solução rápida e às vezes não tem tempo para analisar e fazer a qualificação necessária. Contudo, tanto o cliente comprador e o vendedor ou prestador de serviço têm uma coparticipação e juntos têm a responsabilidade pelo resultado final, pois a responsabilidade é de ambos.
O cliente necessita ter a nítida ideia do que quer e necessita, e não estar por vezes sobre pressão. E o vendedor precisa saber e oferecer exatamente o que o cliente necessita, pois no mercado nem sempre encontramos pessoas idôneas, estão sempre tentando de alguma forma, adequar seu produto ou serviço de acordo com as necessidades do cliente, mesmo não estando com as devidas qualificações.
Entre os parâmetros importantes, devemos nos fundamentar na ética, não somente em relações de consumo e cliente, bem como em todas as relações humanas. A honestidade é o princípio das relações entre fornecedor e consumidor, a ética envolve a relação de confiança e respeito do consumidor e prestadores de serviços.

Fonte: http://www.rhevistarh.com.br/portal/?p=9429
Integrantes: Meire Santos, Erci, Luís Gustavo Rodrigues,