Sustentabilidade em concessionarias

pesquisa sobre concessionarias de veículos
1. INTRODUÇÃO
Desde o momento em que Henry Ford, em Deardon nos E.U.A., produziu o primeiro Ford T, o automóvel parece ter sido um dos produtos de maior sucesso de consumo no mundo. Poucos produtos tem tido esse privilégio. Desde os primeiros automóveis fabricados, até hoje, eles tem sofrido constantes aperfeiçoamentos tecnológicos. A cada ano que passa são incorporado aos automóveis, qualidades que proporcionam ao usuário, maior conforto, segurança, agilidade e desempenho. Em razão de tanto sucesso de consumo, não é de se admirar o interesse que os países têm em incorporar em sua lista de produtos cada vez mais indústrias automobilísticas. A cadeia de produção automobilística é muito extensa e variada. Para atraí-la e mantê-la os países precisam oferecer condições adequadas na preparação de pessoas para trabalhar com tecnologias desenvolvidas, bem como incrementar políticas de incentivos propícias para a indústria. Essas políticas favorecem a geração de empregos que por sua vez eleva a renda dos indivíduos. Com renda maior as pessoas compram mais automóveis. A ligação das indústrias de automóvel e clientes se faz através das concessionárias que, estão encarregadas, via contrato com a indústria, na distribuição dos veículos automotores novos, seminovos, peças, acessórios como também a prestação de serviços e assistência técnica. (GENERAL MOTORS DO BRASIL, 2006) A partir do início dos anos 90 no Brasil, as concessionárias identificaram a importância crescente de melhorar suas instalações e serviços, disponibilizados não só na hora da compra, pós-venda do veículo zero, bem como tudo o que agregue valores de comodidade, mobilidade e realização dos desejos pessoais.

2. PROBLEMÁTICA
Diante do novo perfil de consumidores que estão cada vez mais bem informados, exigentes e infiéis. Será que realmente funcionam como fator de atração e fidelização dos clientes, concessionárias de veículos próximas aos locais de