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A importância do Sistema de Informação na Empresa Gol

Objetivo: O menor custo e a melhor qualidade.
Responsabilidade social: provar para as pessoas que é possível ter o menor custo e a menor qualidade, fazer uma política de boa qualidade.
No inicio a gol era um empresa que não tinha sistema de informação todos os procedimentos de venda, de aquisitivo de clientes era tudo manual, eram franquias, vendiam passagens no papel carbono e cópias. Era atendimento receptivo com formalidade e glamour.
Com o cenário caótico da época a crise financeira do sistema aéreo e a aquisição da Varig a Gol necessitava demonstrar para os consumidores que e possível, passar confiança aos clientes que ela poderia sustentar a qualidade e a eficácia dos serviços prestados.
“ A Gol comprou a nova Varig por aproximadamente US$ 320 milhões, ou R$ 660 milhões. Com o negócio, o mais importante fechado no mercado brasileiro de aviação, a Gol ganha mercado e ameaça a liderança da TAM.” (fonte UOL)
No processo de expansão na aviação Gol identificou a necessidade do seu crescimento, logo em vista buscou atreves do processo de sistema de informação os seguintes pontos:
. Portfólio de produtos e serviços;
. Confiabilidade e precisão das informações;
. Eficiência na transmissão de informação entre a Gol e o cliente
. Oportunidade, quantidade e qualidade na disponibilização da informação;
. Apoio ao processo decisório, melhorando a qualidade das decisões;
. Utilizar a informação;
. Utilizar a informação como competitividade e lucratividade.

No processo de investimento ela buscou uma padronização, redução do tempo no processo, qualidade no atendimento, gestão dos dados, aumento do numero de clientes e o aumento de vendas de serviços.
Na visão do crescimento querendo absorver a Varig acabou se tornando uma das maiores empresas de aviação do mundo.
A missão da Gol era clara:

- Conquistar passageiros que nunca tinham voado;
- Conquistar passageiros que voavam com freqüência;
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