SLIDE DE GEST O1

OS CONCEITOS DE GESTÃO
DE PROCESSO APLICADOS
NA EMPRESA:

INTRODUÇÃ
O

Nos últimos anos, o mercado varejista de GLP (Gás Liquefeito de Petróleo) tornou-se mais competitivo, pois consequentemente as empresas podiam fabricar seus produtos e serviços independente da necessidade de consumo, onde tudo o que era produzido era consumido pela escassez de oferta. Dessa forma, o consumidor adaptava suas necessidades em função do que lhes era ofertado. Atualmente esse cenário mudou e a demanda continua, porém a oferta multiplicou-se em grande escala, nessa conjuntura as empresas é que precisam se adequar ao gosto e necessidade dos clientes,

CONCEITO DE
GESTÃO DE PROCESSO
De acordo com Rebouças (2007, p.58), processo: é o conjunto estruturado e intuitivo das funções de planejamento, organização, direção e avaliação das atividades sequenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar, com minimização dos conflitos interpessoais as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos da empresa.

CONHEÇA A
EMPRESA
Dados cadastrais: Empresa General Gás Comercio e Transporte de
Gás LTDA ME

Ramo de atividade: Comercio varejista de gás (GLP), vasilhames e acessórios em geral e também a distribuição e serviços de transportes de gás.
Seguimento de atuação: Revenda de Gás Liquefeito de
Petróleo(GLP) para consumidores residências e industrias
Produtos : Revenda de Gás Liquefeito de petróleo (GLP) acondicionado em botijões de 5kg, 8 kg, 13 kg e 45 kg e vasilhames dos mesmo e prestação de serviço como assistência técnica. FACHA
DA

FROT
A
PRODUT
OS

ADMINISTRA
TIVO

VISÃO HOLÍSTICA DO
PROCESSO

ESTRUTURA
HIERÁRQUICA

Estruturas organizacionais são criadas para dar suporte a uma ideia ou meta central e a todos os envolvidos em realizar suas funções em relação a essa ideia. A
INÍCI
O
CLIENTE ENTRA
CONTATO
VIA TELEFONE

CONSULTA
ESTOQUE

LOGÍSTICA:
PRÓXIMO
DO
ENDEREÇO
?
SIM

EFETUA PEDIDO

EMISÃO DA NOTA
FISCAL