Sistemas de informações

1. De acordo com o que foi proposto no estudo de caso, demonstre quais as tecnologias adotadas pela Tecnisa?
A TECNISA desenvolveu competências específicas de maneira a criar um relacionamento diferenciado e superior. Sua principal tecnologia usada, foi a internet, essa ferramenta foi ultilizada para incrementar a comunicação com seus clientes em todos os estágios de relacionalmento, para a fidelização com o cliente, para geração de venda de apartamentos. Através de um site simples e de rápida navegação, o comprador pode analisar o processo de decisão de compra com segurança nas informações prestadas. Foi disponibilizado para o cliente na hora da compra visitas virtuais dos imóveis, modelos decorados ou construídos a partir das ilustrações. Outra tecnologia oferecida foi o roteirizador em parceria com a Maplink, que indica ao internauta, a distância de um ponto qualquer da cidade ou melhor caminho para chegar a um determinado empreendimento, bem como uma parceira bem sucedida com a Urban Systems, que oferece a infra-estrutura de serviços da região. Depois do contrato assinado, o cliente recebe mensalmente comunicados por e-mail informando o estágio da obra, com fotos e áudio personalizado.
A TECNISA também iniciou o Projeto Vizinho, que tem como objetivo estabelecer um bom relacionamento e um convívio pacífico com todos os vizinhos que residem próximo do empreendimento em obras. Em todo o início de obra, a TECNISA envia uma xícara simbolizando a política da “boa vizinhança” com uma carta de apresentação do engenheiro responsável pela obra, explicando de forma clara e transparente, algumas premissas básicas do funcionamento da construção. Nesta mesma carta de apresentação é informado um canal exclusivo de comunicação, o e-mail: [e-mail], para envio de reclamações em relação a irregularidades. Desde o início do projeto, 7.407 vizinhos foram impactados e recebemos e-mail com reclamações procedentes e 75 com reclamações improcedentes. Estes e-mails são