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FACULDADE DE JAGUARIÚNA Curso: Administração de Empresas
Disciplina: Sistemas de Informações Gerenciais Profa.: Rogério Narciso Gomes
Nome: Juliana Oscarine M. Custódio RA 11004417
Data: 07/03/12 Turma: 5º A

Quais as informações que foram destacadas para mudança de direção na gestão/serviço?

A mudança nas certidões de nascimento ocorreu devido os problemas sociais gerados pelo sub-registro. E em Harley-Davidson ocorreu pela estagnação, concorrência e a necessidade de contemplar as reais necessidades dos clientes.

Qual o percentual de queda nas vendas na H&D ?

As vendas caíram 35% em dois anos.

Qual o ganho de tempo no novo processo de Certidões de Nascimento?

E um processo de grande agilidade, onde antes os pais deveriam descolar da maternidade ate o cartório para efetuar o registro, hoje as maternidades poderão coletar os dados de registro dos pais e recém-nascidos e enviar a documentação por meio da internet para o cartório mais próximo à residência dos pais. Estima-se que todo esse novo processo de registro dure em torno de 10 minutos.

Como você acredita que a Harley tomou a decisão de fechar algumas lojas e abrir outras, o que você faria neste caso para as novas lojas?

Harley tomou a decisão de fechar algumas lojas após uma briga com sócio Paulo Izzoa, e com o acordo judicial colocou a Harley-Davidson no comando da operação brasileira, fazendo as oito concessionárias da Harley que pertenciam à empresa de Izzo fecharem as portas. Para as novas lojas eu traçaria uma nova estratégia e planejamento; abriria uma matriz onde se concentra o seu maior publico alvo; adaptar de acordo com as mudanças; uma rede de concessionárias maior para o atendimento; foca nos seus clientes; desenvolvimento de novos modelos mais fortificado;

Quem são os maiores competidores