Sistema de informação

Como os sistemas de informação estão ligados aos objetivos empresariais de uma organização.

O objetivo do Sistema de Informação é um fluxo mais confiável e menos burocrático das informações de uma organização. Em um Sistema de Informação bem construído, suas principais vantagens são: Otimização do fluxo de informação permitindo mais agilidade e organização; Redução de custos operacionais e administrativos e ganho de produtividade; Mais integridade e veracidade da informação; Mais estabilidade; Mais segurança de acesso à informação.
Informações de boa qualidade são essenciais para uma boa tomada de decisão.

A Hyundai desenvolve um sistema de gestão de reclamações on-line Os requisitos mais atuais da qualidade e satisfação do cliente obrigam a Hyundai a ter mecanismos de recepção e tratamento de reclamações muito eficientes. Hoje, alem de se tornar indispensável juntar aos canais tradicionais para recepção de reclamações o canal Internet, é imperioso geri-las da melhor forma o que obriga a: acompanhamento próximo, controle centralizado, tratamento adequado, estatísticas para monitor qualidade e permitir melhoria contínua. Com o XEO a Hyundai conseguiu num prazo reduzido satisfazer os seus requisitos de gestão on-line de reclamações e começar rapidamente a melhorar a satisfação dos seus clientes, fidelizando os. A Hyundai contratou a ITds para conseguir: Desenvolver uma aplicação que lhe permitisse controlar as reclamações Aplicar esse programa, sobre Internet, em todos os pontos de recepção de reclamações. Formar os elementos das empresas ou entidades para um tratamento ativo e seguimento de reclamações como forma de aumentar a fidelização e satisfação dos clientes

Texto Original: A Hyundai desenvolve um sistema de gestão de reclamações on-line para si e para os seus concessionários que reduz em mais de 50% o ciclo de vida médio de uma reclamação. Os requisitos mais atuais da qualidade e satisfação do