Seis sigmas

Em sua obra “O Poder do Seis Sigma”, Subir Chowdhury apresenta por meio de uma linguagem leve, mas com alguns termos técnicos, a metodologia do programa de qualidade Seis Sigma, em formato de narrativa e contando a história de dois amigos que tiveram rumos diferentes dentro do mesmo grupo (American Foods). O autor pretende nos mostrar o que é Seis Sigma e que através deste método é possível implantar uma qualidade sem aumentar os custos da produção.
A história é narrada por Joe, que após ser demitido começa a se perguntar o por quê de tal fato e o que o levou a não ser competente, questionando aonde havia errado. No decorrer da história ocorre à entrada de Larry, velho amigo de Joe, que ao contrário deste, se tornou um executivo bem sucedido dentro do grupo. A partir daí conversam sobre a metodologia do Seis Sigma, onde Larry apresenta alguns conceitos e explicações sobre o programa, a maneira em que o programa foi incorporado na divisão American Pizza, a visão que teve sobre os negócios e que fizeram com que a divisão de pizzas obtivesse sucesso.
A partir desta conversa, em uma das lojas da American Pizza, Joe percebe as diferenças que o levaram a demissão, a cada troca de informações encontra erros cometidos pela falta de conhecimento da gestão de qualidade e consegue no ambiente onde está visualizar o Seis Sigma sendo colocado em ação, na maneira em como está sendo atendido, e em todo o processo de que uma empresa deve se apresentar para agradar o cliente.

Em nosso entendimento, o livro traz a base do conhecimento sobre essa gestão de qualidade, entretanto, apresenta uma visão superficial do programa, trazendo aos leigos e desconhecedores, uma ideia de como a metodologia pode auxiliar nas melhorias dos processos e práticas nas empresas. Aprendemos que Sigma é uma letra grega parecida com nosso “O” com um gancho em cima e é utilizada para designar um desvio padrão. O Seis Sigmas é um programa de gestão de qualidade, que visa medir, para determinar o quanto é