SEBRAE CVMM

SEBRAE – CVMM – Como Vender Mais e Melhor
1. Quem sou eu?
Para responder esta primeira pergunta, sugerimos que você siga o roteiro abaixo.
a) Nome.
b) Formação escolar.
c) Campo de atuação profissional.
d) Seu maior sonho profissional.
e) O que gosta de fazer nas horas de lazer.
2. Em que negócio estou e há quanto tempo?
1) Descreva onde você deseja chegar.
2) Defina o que você planeja fazer para atingir seus objetivos. Enumere as etapas que você pretende cumprir para o cumprimento desses objetivos.
3) Liste as pessoas, grupos, organizações, instituições, com quem você pode contar para atingir seus objetivos.

1. Presente
Escreva quais são os pontos do momento presente que o incomodam ou quais os sonhos ainda não realizados.
2. Imaginação
Esqueça o medo, use a imaginação. Onde você quer chegar daqui a cinco anos?

1. Você acredita mesmo que a fidelização é importante para o crescimento do seu negócio? Por quê?
2. Segmentar os clientes é importante para você definir a forma de abordá-los. O que já fez para segmentá-los?

Mapeando os clientes

Pense e responda: todo cliente é igual?
Claro que não. Quem pensa assim pode estar perdendo mais do que dinheiro. Um estudo mostrou que vinte por cento (20%) dos clientes de qualquer negócio são responsáveis por oitenta por cento (80%) do faturamento.
Com certeza, todo cliente não é igual. Então, o que temos que fazer?
O que pode ajudar muito nessa história é mapear os nossos clientes de acordo com a cadeia de fidelização que já vimos. Mapear os clientes é a nossa quarta ferramenta.

Veja alguns exemplos que podem ajudá-lo (a) a mapear seus clientes.
COMÉRCIO: Vamos usar o exemplo de uma sapataria.
Passantes: todos os que passam pela loja.
Entrantes: as pessoas que param para olhar a vitrine.
Comprantes: pessoas que compram de vez em quando na loja.
Clientes ou recomprantes: pessoas que compram sempre seus sapatos na mesma loja.
Fãs ou recomendantes: pessoas que, além de comprar sempre, recomendam a loja pela