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A compra de um automóvel é algo que requer um trabalho muito extenso. Apesar da maioria das pessoas considerar como algo corriqueiro, se olharmos com mais detalhe veremos que não é bem assim. Note que não adquirimos um automóvel com muita freqüência (apesar que se dependesse das montadoras a troca seria maior, por isso lançam novas versões anualmente), o valor financeiro envolvido é alto e existem muitas variedades de opções, em termos de modelos e opcionais. Neste caso, como as montadoras sabem que o consumidor não decide sua compra com rapidez, oferece todas as informações, inclusive formas de montar, virtualmente, o carro de seus sonhos. Pensando em termos de classificação do processo de compra, as estratégias de marketing em relação aos automóveis, se encaixa em:
Resposta
a.
Comportamento de compra em busca de variedade. b.
Comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida. c.
Comportamento de compra em busca de variedade para reduzir a dissonância cognitiva. d.
Comportamento de compra complexo. e.
Comportamento de compra habitual.
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Pergunta 2 Quando pensamos nos papéis desempenhados no processo de compra destacamos que existem determinadas características em relação a cada um destes papéis. Desta forma, indique a alternativa INCORRETA em relação a cada um dos papéis estudados:
Resposta
a.
Decisor: é aquele que decide em quais condições o produto deverá ser adquirido. b.
Usuário: aquele que irá usar o produto. c.
Influenciador: são aquelas pessoas que cujo ponto de vista ou conselho influencia no processo de compra. d.
Comprador: é quem irá realizar a compra. Sempre será a mesma pessoa que iniciou o processo. e.
Iniciador: é aquele que como o próprio nome diz inicia o processo de compra. Aquele que gera a ideia inicial. Aquele que reconhece uma necessidade insatisfeita ou um problema a ser resolvido.
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Pergunta 3 Após estudar os fatores que influenciam o