Rodirog

Para introdução

As organizações estão cada vez mais preocupadas com os ideais e demonstração de um desempenho por meio do controle dos impactos de suas atividades, e de seus produtos e serviços. As organizações devem em primeiro lugar, estabelecer uma “predisposição” para a qualidade. A noção subjacente a todas as técnicas e instrumentos de melhoria da qualidade. Uma predisposição para a qualidade siginifica, que os administradores das empresas estão fortemente comprometidos com a prioridade da qualidade e a apoiarão em cada função da empresa para atingirem esses objetivos.. Um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica da organização. Os requisitos do sistema de gestão podem ser usados pelas partes internas ou externas, incluindo organismos de certificação, para avaliar a capacidade da organização de alcançar os requisitos básicos impostos pelos clientes e pela própria organização

CONCEITO DE QUALIDADE

1.1. Evolução do Conceito de Qualidade

O conceito de qualidade, nas suas mais variadas facetas, tem evoluído e torna-se mais compreensível se analisarmos a forma como tem sido entendido e aplicado, através dos tempos, nas empresas líderes mundiais. Até a Segunda Guerra Mundial, a noção de qualidade baseava-se nas características físicas do produto porque a produção era orientada para uma sociedade monopolista, em que a procura era muito superior á oferta. Assim sendo, a produção era orientada para a inspeção e controle da qualidade, em que havia, por um lado, os que produziam, e, por outro, os que controlavam, de acordo com um padrão preestabelecido. Por volta dos anos de 1950, essa atitude de total desinteresse às necessidades do mercado e de um fraco rigor na definição dos processos, compatível com a produção em massa, foi sendo substituída em virtude de o mercado se tornar mais exigente em relação à qualidade do produto. A oferta aumentou, assim como a concorrência, e os consumidores começaram a interrogar-se sobre a