Resumo de livro de controle de qualidade

Introdução

O conceito de qualidade vem ganhando prioridade, nas empresas, desde o final da década de 50 do século XX principalmente a partir de 1990.

Mais do que a busca pela competitividade, a qualidade tornou-se uma luta de sobrevivência para as empresas, e o aparecimento da revolução tecnológica, focada na informação contribuindo e muito para a redescoberta na importância do cliente.

Esse novo modelo foi sentida na maneira japonesa de administrar suas empresas, haja vista, o crescimento dos produtos japoneses no mercado, com isto, os demais países começaram a acordar para a necessidade e implementação de mudanças, entendo o cliente de duas formas diferentes, clientes externos (consumidores finais) e clientes internos (funcionários, responsáveis pelo planejamento), assim a estrutura organizacional das empresas passsou ser consideradas em termos horizontais.

Desde então, vários programas de qualidade surgiram pelo mundo todo, tais como o 5 “S”e o CCQ,.

1) Seiri: Senso de utilização:

2) Seiton: Senso de arrumação

3) Seiso: Senso de limpeza

4) Seiretsu : Senso de saúde e higiene

5) Shitsuke: Senso de auto-disciplina: o CCQ (Círculos de Controle de Qualidade) por sua vez é baseado no controle estatístico a produção idealizado por Ishikawa (1993).

Capítulo 1: Histórico da Qualidade

Na moderna administração podemos distinguir três fases principais: A era da inspeção, a era do controle estatístico e a era da qualidade humanista, o desenvolvimento da qualidade deu-se fundamentalmente no Japão após a segunda guerra mundial.

Dentre os principais integrantes do movimento de qualidade podemos citar:

Wiliian Edwards Deming (1990) com a abordagem apoiada por métodos estatísticos:

Philip Crosby ( 1990, 1991 e 1992 e 1993) conhecido em relação aos conceitos de “faca certo na primeira vez “e “Zero Defeit”que foram base de seu programa denominado de PMQ – Programa de Melhoria de Qualidade.

Joseph M. Juran (1990) conhecido