Resenha capítulo 10 - Roobbins

ROBBINS, S.P. (2005). Capítulo 10: Comunicão. In: Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall

Resenhado por:
Rodrigo de Souza
Psicologia Aplicada à Administração

A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou organização: controle, motivação, expressão emocional e informação. Ela pode agir no controle das pessoas de diversas maneiras, como por exemplo, quando um chefe passa uma orientação formal que deve ser seguida por seus funcionários. Mas a comunicação também controla o comportamento. A comunicação contribui também para a motivação a partir do momento que ela deixa claro aos funcionários o que deve ser feito, qual a qualidade do seu desempenho e o que deve ser feito para melhorar. Por fornecer o meio para expressão emocional de sentimentos e para satisfação de necessidades sociais a comunicação e fundamental dentro de um grupo. As informações que as pessoas e os grupos precisam para tomar decisões são fornecidas pela comunicação, que no final das contas pode ser vista como uma facilitadora na tomada de decisões. A partir do citado acima podemos dizer que praticamente toda interação de comunicação que ocorre dentro de um grupo ou organização exerce uma ou mais das quatro funções. O processo de comunicação é feito a partir da codificação da mensagem e da sua transmissão através de uma mídia ate o seu receptor, que traduz a mensagem enviada. As organizações tem o papel de definir um canal formal por onde se transmitem as mensagens relacionadas ao trabalho de sues membros. Outras formas de mensagem, como as pessoas ou sociais, seguem os canais informais nas organizações. A comunicação pode fluir em sentido horizontal e vertical. A dimensão vertical pode ser dividida em ascendente e descendente. A comunicação ascendente se dirige aos escalões mais altos do grupo ou da organização, ela que mantem os dirigentes informados sobre como os funcionários se sentem em relação ao seu trabalho, seus colegas e a organização como um