resenha artigo

GOUVEIA, M.A. e BIAZZI, M.R. O comportamento do consumidor do setor farmacêutico diante da demanda não atendida - implicações para a cadeia de suprimentos. RAM, vol.8, n.1, 2007,p.12-30
O texto escrito por Maria Aparecida Govêa, doutora em Administração (FEA/USP), mestra em estatística (IME/USP) e professora associada da FEA/USP e Monica Rottmann de Biazzi graduada em Administração de Empresas pela FEA/USP e mestrada em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da USP.
O artigo tem como objetivo analisar as decisões de compra dos consumidores finais e assim estudar os efeitos causados por estas na cadeia de suprimentos incluindo todos seus elos. O estudo em questão é feito com dados de uma drogaria.
O texto possui dezessete páginas e são divididos em seções: Resumo, Palavras chave, Abstract, Keywords, Introdução, Revisão da literatura, Cadeia de Suprimentos, Comportamento do cliente, Tipos de Pesquisa e Coleta de Dados, População e Amostragem, Hipótese do Estudo, Técnicas estatísticas utilizadas na analise dos resultados, Análise Bivariada, Análise Multivariada, resultados, Perfil da amostra, Testes de independências qui-quadrado, Análise de Correspondência Múltipla, Medidas de Discriminação, Mapeamento Percentual, Conclusão e Referências.
Introdução: o estudo do comportamento do cliente torna-se um espaço competitivo entre as empresas, a importância de conhecer o cliente final se torna um diferencial para empresa sendo estes participantes da cadeia de suprimento, todos os elos da cadeia precisam receber sua devida atenção, assim a empresa ganha uma vantagem estratégica em relação a seus concorrentes.
O comportamento do cliente, suas necessidades, desejos, valores tem como fator principal para formar a cadeia de suprimentos.
Cadeia de suprimentos: as empresas passaram a considerar a rede da qual fazem parte em sua totalidade, pois a partir de decisões de compra dos consumidores é possível perceber características importantes para a mentalidade