Relatório final de estágio

RELATÓRIO DE ESTÁGIO – TREINAMENTO DE ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS DE SERVIÇOS PÚBLICOS

1. IDENTIFICAÇÃO DA ESTAGIÁRIA
Nome: S. M.
Curso: Psicologia
Faculdade: Ciências Humanas
Universidade: UNIMEP – Universidade Metodista de Piracicaba

2. ÁREA DE ESTÁGIO
Psicologia do Trabalho

3. LOCAL DE ESTÁGIO
Nome: Prefeitura Municipal de Piracicaba – Secretaria Municipal de Finanças
Endereço: Av. Coronel Antonio Correa Barbosa, 2.233 – Chácara Nazareth

4. PERÍODO DE ESTÁGIO
Início:
Término:

5. CARGA HORÁRIA SEMANAL E GERAL
Semanal: 5 horas (em média)
Geral:

6. SUPERVISOR RESPONSÁVEL
Professor N. F.

7. INTRODUÇÃO Segundo Gil (1994), a visão das organizações sobre treinamento vem mudando ao longo dos anos.

Nas primeiras décadas do século passado, com a hegemonia da Escola Clássica de Administração, o treinamento nas empresas tinha como objetivo a preparação do indivíduo para atingir o mais elevado nível de produtividade possível, ou seja, visava os aspectos físicos do trabalho.

Com o advento da Escola das Relações Humanas, o treinamento passou a abranger aspectos psicossociais do indivíduo, ou seja, visavam capacitar os trabalhadores para o desempenho das tarefas e também o relacionamento interpessoal e sua integração à organização.

Por volta da última década do século passado, o que passou a predominar foi o modelo sistêmico. O treinamento passa a ser visto como um meio para suprir as carências dos indivíduos em termos de conhecimentos, habilidades e atitudes, para que estes desempenhem as tarefas necessárias para alcançar os objetivos da organização. Neste modelo, o treinamento considera as necessidades e aspirações do indivíduo, suas motivações e dificuldades de aprendizagem.

Porém este modelo foi alvo de diversas críticas, por isso o que se propõe é a democratização do desenvolvimento de recursos humanos, ou seja, o diagnóstico de necessidades, o planejamento, e em parte, a execução dos programas