Relat rio de observação

Escola Estadual Marechal Henrique Teixeira Lott

Alunas: Giovanna Bertolli e Milena Lima

Trabalho de campo
Observações

Relatório de observações dos fenômenos do Cotidiano apresentado para a disciplina de sociologia, sob a orientação da professora Renata.

Embu das Artes – São Paulo
2015
RELATÓRIOS

Relatório 01:

Local da observação: Consultório Odontológico - Recepção
Horário de início: 13h30min Horário de término: 14h;30min Duração: 1 hora
Data: 23/03/2015

Descrição da observação:

A seguinte observação aconteceu em um consultório odontológico, localizado no centro de Embu das Artes– São Paulo. Na recepção, continha um balcão e cadeira onde se localizava a recepcionista, juntamente com um computador, um telefone, também havia dois sofás e revistas para os acompanhantes ou pacientes que aguardavam em espera. .Durante a observação, percebi que a recepcionista passava a maior parte de seu tempo atendendo aos telefonemas e atendendo os pacientes que ali aguardavam, para agendar consultas ou realizar cadastros. Utilizava muito a comunicação sendo cordial com as pessoas, dava bom dia, boa tarde, por favor, obrigada, à disposição. Atendia muitos telefonemas, quando não encontrava a pessoa solicitada para transferir a ligação, anotava o recado e transmitia por e-mail.
Também atuava como telefonista, ou seja, realizava ligações para celulares, interurbano para o agendamento de consulta ou até mesmo para o cancelamento devido alguma intervenção que ocorreu.
Durante seu tempo vago a Recepcionista utilizava o IPAD para se distrair, não foi possível ver o que ela estava entretida, porém, observei que ela cuidava do POU (Aplicativo do IPAD) em alguns momentos.
No decorrer da observação, ela solicita a uma profissional que trabalha no Setor Administrativo do Consultório, para ela ficar alguns minutos na recepção para ela poder ir ao sanitário. A outra profissional chega e ela se retira.
Quando retorna à recepção a outra profissional se retira e