Redes Sociais Prof Silvio Completo

As empresas hoje são conscientes de que as mídias sociais ou redes sociais são fundamentais no relacionamento com o consumidor; sendo assim elas sabem que precisam manter o diálogo com os seus consumidores se quiserem sobreviver. Até algum tempo atrás esse diálogo era feito através do SAC, Central de Atendimento ao Consumidor. Mesmo existindo até hoje, essas áreas passaram por uma reconfiguração e as redes sociais já estão entrando como uma nova mídia a ser considerada em todo o seu planejamento. As empresas estão cientes de sua importância, mas será que elas sabem usar as redes sociais da forma correta? As empresas ainda estão aprendendo que há um movimento de engatinhar nesse processo, como tudo que é novo; ainda não há um domínio sobre isso porque algumas delegam para agências as quais também não estão aptas para o exercício e assim acabam deixando o consumidor desatendido em alguns momentos e em outros não. Recentemente houve uma greve na empresa AIR FRANCE. Muitos clientes brasileiros foram ouvidos por uma Rádio conceituada e eles reclamavam que a empresa não os atendia e afirmaram que só foram atendidos quando escreveram no Facebook ou quando reclamaram no Twitter. Assim, vemos um exemplo claro de que o consumidor já sabe o novo caminho e que são oficiais, tendo certeza que não foi atendido por acaso porque as empresas já usam isso como um novo SAC. Essa situação acontece porque as empresas estão realmente monitorando as redes sociais principalmente as grandes organizações que possuem área de comunicação estruturada, pois elas têm o dever de monitorar; então obviamente se há um consumidor que coloca uma manifestação contrária, uma relcamação no Facebook ou Twitter e essa pessoa tiver um peso do ponto de vista de imagem corporativa que possa vir a denegrir tal imagem, é claro que a empresa vai detectar rapidamente a reclamação, e existe uma chance grande dessa empresa entrar em contato com cliente antes que ele possa entrar em contato com o SAC ou outra área.