Quiosque para auxilio a turistas

Princípios de Sistemas de Informação
Aula 07 – Sistemas de Suporte a Decisão
Professor Antônio Palmeira Campus Alphaville

Tomada de Decisão
Quantas unidades de negócios vamos abrir nos próximos 3 anos? Quais são as previsões de venda para os próximo meses? Qual o impacto que novos modelos de remuneração podem gerar na corporação a longo prazo? Qual o tipo de otimização deverei fazer na logística, operações e produção, de modo a não impactar as estratégias organizacionais?

Tradicionais Perguntas (5W2H)
O que? (What?) Por que? (Why?) Quem? (Who?) Quando? (When?) Onde? (Where?) Como? (How?) Quanto? (How much?)

Decidir não é CHUTAR!

Ambiente de Negócios
Gerência Sênior (Estratégico) Gerência Média (Tático) Gerência Operacional (Operacional)

Tipos de Decisões
Decisões não estruturadas

Decisões estruturadas

Decisões semiestruturadas

Decisões não-estruturadas
Decisão inusitada, importante e não rotineira; Não há procedimentos pré-definidos; Mais comum nos níveis mais altos de Gerência. Exemplo: Decidir a entrada ou saída de mercados; Decidir metas de longo prazo.

Decisão estruturada
Decisão repetitiva e rotineira; Envolvem procedimentos predefinidos; Mais comum nos níveis mais baixos de Gerência. Exemplos: Repor estoque Conceder crédito aos clientes; Determinar ofertas especiais.

Decisão semiestruturada
Têm características dos dois tipos precedentes (Estruturada e Não estruturada); Mais comum nos níveis médios de Gerência. Exemplos: Formular um plano de marketing; Projetar um site corporativo.

Processo de Tomada de Decisão
Inteligência Concepção Seleção Implementação

Processo de Tomada de Decisão: Inteligência

Consiste em descobrir, identificar e entender os problemas que estão ocorrendo na organização.

QUAL É O PROBLEMA?

Processo de Tomada de Decisão: Concepção

Envolve a identificação e investigação das várias soluções possíveis para o problema.

QUAIS SÃO AS SOLUÇÕES POSSÍVEIS?

Processo de Tomada