Questionário

Administração do Relacionamento com o Cliente
Questionário Online - Tentativa 1
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Question 1
Notas: 2
Por que, para qualquer organização ou instituição existente, é tão importante conhecer e entender o comportamento dos clientes?
Escolher uma resposta. | a. Porque, conhecendo-o, é possível desenvolver ações mercadológicas que visão desmistificar as crises existenciais dos clientes promovendo uma pulsão que o levará a comprar indiscriminadamente e compulsivamente | | | b. Porque, conhecendo-o, é possível desenvolver e oferecer os conhecimentos básicos necessários para o processo de tomada de decisões empresariais, na busca pelo sucesso | | | c. Porque, conhecendo-o, é possível criar uma força tarefa natural (os próprios clientes) que promova o marketing boca a boca, potencializando as vendas e claro de quaisquer produtos ou serviços a qualquer momento, já que, tal força tarefa pode se acionada a qualquer hora do dia ou da noite, oferecendo assim sua contribuição à empresa | | | d. Porque, conhecendo-o, é possível estabelecer o processo de compra por impulso, único meio pelo qual a venda pode ser realizada | | | e. Porque, conhecendo-o, é possível desenvolver o processo de dissonância cognitiva tão importante para o processo de venda | |
Question 2
Notas: 2
Dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale aquela que, no tocante a Administração do Relacionamento com o Cliente pode ser considerada como sendo uma alternativa incorreta:
Escolher uma resposta. | a. Os negócios dever ser geridos em função da ‘orientação da produção’ e não em função da ‘orientação para o cliente’, pois, tal orientação pode gerar maior lucratividade e impedir o crescimento em virtude de aumenta da propaganda boca a boca, compra em um único lugar e inovações de produtos (que custam caro demais) | | | b. O posicionamento esperados das empresas, atualmente, no