Questionário pesquisa de mercado

São Paulo, 14 de março de 2010,

À
Universidade
A/C . Prof. Gustavo
São Paulo – SP

Prezado Professor Gustavo,

Atendendo à sua solicitação , apresentamos nossa proposta e briefing para a realização do Projeto de Pesquisa de estudo quantitativo que visa avaliar o grau de satisfação dos usuários de transporte público do estado de são Paulo , mais especificamente na região sul do estado.

Atenciosamente,

Oliveira 3 Consultoria de Pesquisa de Mercado Ltda
Ana Célia Oliveira Alves,
Ricardo Alves de Oliveira ,
Marielson Oliveira Santos ,

PROPOSTA DE PESQUISA E BRIEFING
TEMA:
AVALIAR O GRAU DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS E NÃO USUÁRIOS
DE TRANSPORTE PÚBLICO DO ESTADO DE SÃO PAULO

OBJETIVOS DA PESQUISA:
Levantar o grau de satisfação dos usuários e não usuários de transporte público do estado de São Paulo , mais especificamente da região sul.
Transportes a serem avaliados : ônibus urbano , trem e metrô.
A necessidade é de se descobrir qual é a imagem do transporte público na percepção do usuário e não usuário.
Descobrir quais os pontos positivos e negativos que esse serviço oferece aos usuários e não usuários através de pesquisa quantitativa e pesquisas exploratórias.
Avaliar o grau de satisfação dos mesmos em relação ao custo dos transportes, a disponibilidade das rotas , a periodicidade dos serviços.
Identificar se a forma de pagamento atual é satisfatória , e qual o grau de aceitação de cada ferramenta utilizada atualmente seja ela pagamento em dinheiro , cartão do idoso, cartão do estudante , vale de transporte oferecido pelas empresas , entre outros.
Identificar quais os meios de transportes mais utilizados e porquê, se existem influencias ambientais , culturais e geográficas nesse serviço e se as razões para o uso do serviço são racionais ou emocionais e entender o porque o usuário e não usuário utiliza ou não o transporte público.
ANÁLISE DA SITUAÇÃO DE MERCADO ATUAL:
Em relação ao mercado, poderemos