QUALIFICAÇÃO DOS PRESTADORES DE SERVIÇOS, CREDENCIADOS JUNTO Á OPERADORAS DE PLANOS DE SAÚDE ASSISTENCIAL E HOSPITALAR.

PROJETO DE PESQUISA
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

FACULDADE DE TECNOLOGIA DA SERRA GAUCHA
GESTÃO DA QUALIDADE

Eder Silveira, Eliane Borges, Flávia de Castilhos e Tamara Dorneles

QUALIFICAÇÃO DOS PRESTADORES DE SERVIÇOS, CREDENCIADOS
JUNTO Á OPERADORAS DE PLANOS DE SAÚDE ASSISTENCIAL E
HOSPITALAR.

Caxias do Sul
2014

PROJETO DE PESQUISA
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

Eder Silveira, Eliane Borges, Flávia de Castilhos e Tamara Dorneles

QUALIFICAÇÃO DOS PRESTADORES DE SERVIÇOS, CREDENCIADOS
JUNTO Á OPERADORAS DE PLANOS DE SAÚDE ASSISTENCIAL E
HOSPITALAR.

Projeto de Pesquisa apresentado como requisito para aprovação na disciplina Gerenciamento da
Percepção de Clientes e Mercados, Faculdade de Tecnologia da Serra Gaúcha, ministrada pela
Prof. Darla Silvana Risson Ranna.

Caxias do Sul
2014

PROJETO DE PESQUISA
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

1. Tema
Qualificação dos prestadores de serviços, credenciados junto à operadoras de planos de saúde assistencial e hospitalar.

1.2 Delimitação do Tema:
Verificar-se-á a qualificação da rede de prestadores de serviços em operadora de plano de saúde de assistência médica e hospitalar, através da análise da legislação pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), seus tipos de certificações, sua abrangência e classificar por tipo e quantidade os prestadores de serviços da
Operadora.

2. Justificativa:
Atualmente, a qualidade de produtos e serviços, é um dos principais fatores de desempenho de uma empresa. Mundialmente, existe uma tendência do aumento das expectativas do consumidor em relação à qualidade dos serviços oferecidos na área da saúde.
Preocupadas com o aumento no setor da saúde, algumas organizações buscam adotar programas de qualidade, através de ações que se empenham em unificar profissionais, instituições de saúde e qualidade de atendimento, através de critérios estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde (ANS).

3. Problema:
De que forma a qualificação dos prestadores de serviços, preconizada pela