Psicologia comportamental

Psicologia Cientifica * A aplicação dos conhecimentos da psicologia às empresas tem como enfoque o auxílio ao funcionamento efetivo dentro do campo organizacional, priorizando o desenvolvimento dos colaboradores, por meio de mudanças planejadas e participativas, nas quais o homem possa adquirir maior controle em seu ambiente.

Exemplo: Quando a atento realiza pesquisa de clima ,quando o supervisor avalia competências do tele operador (levando em consideração os indicadores qualitativos e quantitativos) , dar feedbacks de reconhecimento (elogios) e construtivo (orientações para melhoria de qualidade e postura dentro da operação), entre outros. O psicólogo atua como facilitador das relações entre pessoas e organizações, contribuindo para o desenvolvimento de ambas. Por isso freqüentemente os supervisores são tirados da operação para receberem treinamentos para facilitar a comunicação e o relacionamento com os teles operadores.

Mensalmente é feita o fechamento mensal de avaliação competência, levando em consideração os indicadores qualitativos e quantitativos. Os teles são chamado na mesa do Supervisor onde informamos sua nota.

No dia 15/05/2012 as 20:40 o supervisor Daniel Sodré chama a teleoperadora e para dar o feedback mensal. O supervisor Sodre diz:
-- Maria Cristina venha na minha mesa
-- Pode falar Sodre
-- Ola tudo bom Maria Cristina
-Tudo bom! Por qual motivo você chamou-me em sua mesa
- para dar o fededback mensal
- ham
- Maria você ficou com 100% de competência, pois você mostrou um ótimo desenvolvimento neste mês. Mostrou varias ideias construtivas e alem disso pude contar sempre com você e percebi que suas vendas aumentaram em 30% em relação ao mês passado,e sua nota de qualidade foi 100%.
- muito obrigada Sodré, sempre vou fazer de tudo para te ajudar
- Porem Maria você teve uma falta e por este motivo vc ficou com nota 0% em absenteísmo, por isso que lhe aconselho a não faltar se não haver