Pré projeto

1. Área de Concentração
O objetivo comum a todas as empresas é de fornecer soluções para as necessidades de seus clientes, e seu sucesso resultará de fazê-lo de modo de satisfazer o cliente. “O cliente em primeiro lugar”. Apesar de ser uma frase ultrapassada, ela exprime a postura indispensável para que qualquer organização alcance o êxito.
Um dos principais elementos capazes de fidelizar um cliente é a satisfação. Portanto, as empresas devem almejar o contentamento como forma de estreitar a relação com seus clientes, tornando-os parceiros comerciais.
O objetivo das empresas é se tornarem a cada dia mais competitivas no ramo em que atuam, pois a partir de metas traçadas a empresa planeja alcançar seus objetivos visando tanto o bem estar de seus colaboradores como de seus clientes. Assim, neste ponto de vista, percebe-se que, a partir de mudanças no comportamento dos consumidores, os quais se tornam cada vez mais exigentes. Diante desta realidade de mercado, o foco principal do trabalho será de analisar o nível de satisfação dos clientes da empresa .....

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A satisfação, aliada ao bom atendimento, é o aspecto que faz o cliente retornar, por isso, a satisfação do cliente tem que ser o motivo maior, pois estes quando satisfeitos não são apenas consumidores ou clientes, mas sim companheiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares (KLOTER, 1998). Para a satisfação dos clientes, toda empresa deve ficar atenta aos detalhes, sendo o foco no cliente. Além disso, deve-se inserir juntamente um atendimento de qualidade e um bom processo gerencial de recursos humanos o qual é a garantia de sucesso a qualquer empresa. Dessa maneira, torna-se necessário que as organizações estejam aptas a desenvolver ações que levem a qualidade no atendimento, no ambiente e a conseqüente